Usein kysytyt kysymykset | sporttiale.com

Tältä sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme esittävät. Olemme koonneet tähän tärkeimmät tiedot, jotta asiointi kanssamme olisi mahdollisimman sujuvaa ja helppoa.

Tilaaminen ja maksaminen

Miten tilaan tuotteita?
Tilaaminen on tehty yksinkertaiseksi. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja seuraa ohjeita. Voit tilata palvelussamme rekisteröitymättä, mutta rekisteröitymällä saat hyödyllisiä lisäominaisuuksia, kuten mahdollisuuden seurata tilaushistoriaasi.

Täytyykö minun rekisteröityä voidakseni tilata?
Rekisteröityminen ei ole pakollista. Voimme kuitenkin suositella tunnuksen luomista, sillä se nopeuttaa seuraavia ostokertoja, ja voit hallinnoida omia tietojasi ja tilauksiasi helposti Omilla sivuillasi.

Mitä maksutapoja voin käyttää?
Haluamme tarjota joustavia ja turvallisia maksuvaihtoehtoja. Voit maksaa tilauksesi yleisimmillä luottokorteilla (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksulla omia pankkitunnuksiasi käyttäen. Lisäksi tarjoamme lasku- ja osamaksuvaihtoehtoja yhteistyökumppanimme kautta sekä mahdollisuuden maksaa Sporttiale-lahjakortilla.

Milloin maksu veloitetaan tililtäni?
Kun maksat kortilla, summa varataan tililtäsi heti tilauksen yhteydessä. Varsinainen veloitus tapahtuu kuitenkin vasta, kun tilauksesi on lähetetty varastostamme. Laskulla maksaessa sinulla on kuluttajansuojan mukainen maksuaika.

Voinko käyttää useampaa lahjakorttia samaan tilaukseen?
Kyllä voit. Yhdessä tilauksessa on mahdollista käyttää enintään kolmea lahjakorttia. Voit myös yhdistää lahjakorttimaksun muihin maksutapoihin.

Tilauksen muuttaminen ja peruuttaminen

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaustani?
Jos tilauksesi on jo ehditty käsitellä ja pakata, sen muuttaminen voi olla haastavaa. Suosittelemme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian, niin tutkimme aina mahdollisuudet. Peruuttamisoikeus astuu voimaan vasta, kun olet vastaanottanut tuotteet.

Unohdin käyttää tarjouskoodin, voinko saada alennuksen jälkikäteen?
Tarjouskoodit tulee valitettavasti käyttää tilauksen yhteydessä kassavaiheessa. Jälkikäteen emme valitettavasti pysty lisäämään koodia jo tehtyyn tilaukseen.

Tuotteet ja saatavuus

Mistä tiedän, onko tuote varmasti varastossa?
Verkkosivustomme varastotilanne päivittyy reaaliaikaisesti. Jos tuote näkyy varastossa ja sen pystyy lisäämään ostoskoriin, se on lähtökohtaisesti heti toimitettavissa.

Mitä teen, jos tilaamani tuote onkin viallinen tai väärä?
Pahoittelemme tietenkin virhettä. Jos havaitset tuotteessa virheen tai se on selvästi vioittunut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Kerrothan viestissäsi tilausnumeron ja kuvauksen viasta, jotta voimme käsitellä asian nopeasti ja sopia uuden tuotteen toimituksesta tai hyvityksestä.

Peruuttaminen ja palauttaminen

Mikä on peruuttamisoikeus?
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen osatoimituksen. Tämä tarkoittaa, että voit vaihtaa mielesi ilman erityistä syytä.

Kuinka toimin, jos haluan käyttää peruuttamisoikeuttani?
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Ilmoitus kannattaa tehdä kirjallisesti, jotta se on todennettavissa. Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, sinun tulee palauttaa tuotteet meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Kuka vastaa palautuksen kuluista peruuttamistilanteessa?
Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, vastaat itse tuotteiden palautuksen välittömistä kuluista, ellei toisin ole sovittu. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää toimitus- ja palveluntarjoajaa, sillä vastuu tuotteesta on sinulla, kunnes se saapuu meille.

Tekniset kysymykset

Unohdin salasanani, mitä teen?
Kirjautumissivulla on ”Unohditko salasanasi?” -linkki. Klikkaa sitä ja anna sähköpostiosoitteesi, niin saat ohjeet uuden salasanan asettamiseen.

Miten voin poistaa asiakastilini?
Voit milloin tahansa pyytää asiakastilisi ja henkilötietojesi poistamista. Lähetä tällöin meille selkeä pyyntö. Käsittelemme pyynnön ja vahvistamme, kun tilisi on poistettu.

Toivottavasti löysit vastauksen kysymykseesi. Jos et löytänyt, ole rohkeasti yhteydessä – autamme mielellämme!

sporttiale.com – Kysy, niin vastaamme!